Программа повышения квалификации

«Развитие клиентоцентричности в организации»

Содержание программы:

В данной программе повышения квалификации будут рассмотрены следующие темы:

1. Клиентоцентричный подход в управлении организацией

Декларация ценностей клиентоцентричности. «Стандарт для внутреннего клиента». Совершенствование административных и рабочих процессов. Организация работы с документами и данными в организации с применением клиентоцентричного подхода.

2. Клиентоцентричный подход в осуществлении кадровой политики

Внедрение принципов клиентоцентричности во все этапы жизненного цикла персонала: привлечение и отбор сотрудников; адаптация нового сотрудника в органе и организации; мотивация сотрудников, оценка и управление эффективностью персонала; профессиональное развитие и управление карьерой. Формирование организационной культуры. Цифровизация кадровых процессов в организациях и на предприятиях

3. Показатели клиентоцентричности 

Ключевые показатели внедрения клиентоцентричности в организации. Мониторинг и обратная связь

К освоению программы допускаются:

1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;

2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование. 

Форма обучения, сроки освоения и режим занятий:

Очная - 24 академических часов. 

Режим занятий - не более 8 академических часов в день. 

Сроки проведения программы (при условии комплектования группы):

по запросу