Программа повышения квалификации 

«Организация работы с обращениями граждан в государственных и муниципальных органах власти»

Содержание программы:

В данной программе повышения квалификации будут рассмотрены следующие темы:

1. Нормативное регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.

Законодательные и нормативно-методические требования в работе с обращениями граждан. Прокурорский надзор за соблюдением требований Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» № 8-ФЗ. Ответственность за нарушение порядка доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления. Защита персональных данных при работе с обращениями граждан

2. Организация делопроизводства и документооборота в работе с обращениями граждан.

Делопроизводство в работе с обращениями граждан. Юридически значимый электронный документооборот и электронная цифровая подпись. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан. Порядок формирования дел по обращениям граждан.

Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения.

3. Подготовка письменных ответов на обращения граждан.

Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан. Рассмотрение письменных обращений граждан. Этапы работы с письменными обращениями граждан. Методика подготовки и оформления письменных ответов на обращения граждан. Основные принципы редактирования деловых текстов. Деловой этикет в текстах. Графика, орфография, пунктуация. Речевые ошибки в тексте документа. Трудности употребления имен собственных. Типичные ошибки и трудные случаи подготовки ответов на обращения граждан.

4. Информационные технологии в работе с обращениями граждан.

Государственные информационные ресурсы. Интернет-приемные органов государственной власти. Использование современных технологий коммуникации органов власти (искусственный интеллект, нейросети, чат-боты и др.) Информационная безопасность.

5. Психологические особенности личного приема граждан.

Искусство ведения переговоров. Пути разрешения конфликтных ситуаций. Психологические приемы саморегуляции эмоционального состояния. Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.

К освоению программы допускаются:

1) лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;

2) лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование. 

Форма обучения, сроки освоения и режим занятий:

Очная - 40 академических часов. 

Режим занятий - не более 8 академических часов в день. 

Сроки проведения программы (при условии комплектования группы):

по запросу